Из-за одной справки я не могла оформить пособие на дочь: она лежала в старом рюкзаке
Когда Наталья зашла в кабинет МФЦ, настроение у неё было почти боевое. Папка с документами лежала в сумке ровно, без единого загнутого уголка. Вера ждала в коридоре, уткнувшись в телефон.
В прошлый раз, когда Наталья оформляла пособие на младшую, ей сказали: «В следующий раз будет проще, всё в базах есть». Она тогда кивнула и поверила, потому что Анжела Викторовна - оператор МФЦ - говорила уверенно, как пионервожатая на линейке.
- Открывайте заявление, - сказала Анжела Викторовна, не отрываясь от экрана. - Вам по списку всё принести?
- Вот, - Наталья выложила на стойку паспорт, свидетельство о рождении, справку из школы. - Всё как вы сказали в прошлый раз.
Анжела Викторовна быстро перебрала бумаги и остановилась.
- А справку о доходах за расчётный период?
- Какую?
- Ну, за полный год.
Наталья нахмурилась. В прошлый раз такую не просили.
- Я думала, вы сами запрашиваете. Мне на горячей линии так объяснили.
- Если в налоговой данные не отображаются, можем запросить. Но тогда придет отказ, и нам надо будет доказать, что мы запросили.
Она выделила слово «отказ» так, будто это был диагноз.
- Что же делать?
- Справку принести.
Наталья сглотнула и спросила:
- А какую?
- С работы, о доходах. Вы же работали где-то?
Работала. В том-то и дело, что работала и в прошлом году, и в этом. Но справка эта была ей неизвестна, как зверь из Красной книги.
- А если я не успею до конца августа?
- Тогда пособие начнут платить с сентября, а за август - уже не вернут.
И тут Наталья поняла, что боевое настроение у неё кончилось.
Она вышла из кабинета, держа папку мокрыми пальцами. В коридоре Вера сразу оторвалась от телефона.
- Мам, ты чего?
- Ничего. Пошли.
- А деньги дадут?
- Дадут. Только справку надо принести.
- Так принеси.
- Ага, принеси, - буркнула Наталья и вспомнила, что именно эту справку она могла взять ещё весной, когда ходила в гимназию за списком документов.
- Вер, а ты в школе про пособия что-нибудь слышала? - спросила она, когда они вышли на улицу.
- Не-а, а что?
- Да так. Думаю, может, проще вообще ничего не оформлять.
Вера дёрнула её за рукав:
- Мам, ты чего? Нам сказали, что деньги дадут. Ты же целый месяц собирала эти бумажки.
Наталья вздохнула. Дочь была права: в этой гонке за справками она забыла, ради чего всё затевалось - ради нескольких тысяч в месяц, которые позволят купить Вере новую форму и записать её на кружок.
- Собирала, - согласилась она. - Ладно, попробую по-другому.
Вера промолчала, но всю дорогу держала мать за руку.
По дороге домой они проходили мимо ларька с овощами. Там, под навесом, сидела баба Нюра, соседка с первого этажа, которая всегда знала всё про всех.
- Что, опять за бумажками гоняют? - спросила она, прищурившись. - Молодым-то легче: сел в компьютер, и всё готово. А мы пешком ходим.
Наталья вздохнула и присела на край ящика.
- Да не легче, баб Нюр. Там тоже свои загвоздки.
Баба Нюра хитро улыбнулась:
- А ты в собесе сходи. У меня сноха так и сделала: пришла, мол, ничего не понимаю, помогите. Ей и оформили.
- Так я ж с МФЦ начала.
- А ты в собесе скажи, что справку не берут. Может, у них есть своя база. Там тётеньки сердобольные, если увидит, что мать одна с ребёнком бьётся - помогут. Ты им Веру покажи.
Наталья устало усмехнулась, но идею запомнила. Вера дёрнула её за руку:
- Мам, пойдём, жарко.
Они жили в панельной девятиэтажке на окраине. Гимназия, куда Вера переходила в четвёртый класс, была в соседнем дворе - старая, с облупленными подоконниками и строгой завучем. Наталья пересекла двор и поднялась на второй этаж.
В приёмной стояла казённая мебель, на стенах висели графики. Елена Петровна, секретарь, сидела за стеклом, будто рыба в аквариуме. Увидев Наталью, она сняла очки.
- Здравствуйте, я по справке, - сказала Наталья. - Для пособия.
- Какой именно?
- О доходах. Мне ваш список дали, я по нему собирала.
- Список? - Елена Петровна замерла, потом порылась в папке. - Да, был запрос. Но справку мы уже отдали.
- Кому?
- Вам.
Наталья уставилась на неё.
- Не может быть, я бы запомнила.
- Я лично выдавала под роспись, - Елена Петровна покраснела, но продолжала сидеть ровно. - Распишитесь вот тут, что получили.
- Дайте посмотреть.
И тут секретарь замялась. Она начала перебирать бумаги на столе, потом в ящике, потом в шкафу. Лицо у неё сделалось виноватое, как у школьницы, забывшей тетрадь.
- Я, кажется, ошиблась, - сказала она тихо. - Справку забрала Роза Семёновна. У неё дети… ну, она проверяет каждую бумажку для отчётов. А эта справка лежала без дела…
- Так отдайте её мне.
- Я не могу. Она у завуча, и Роза Семёновна сказала: без её разрешения ничего не выдавать.
Наталья вздохнула. Она знала Розу Семёновну - та была из тех людей, которые говорят «нет» прежде, чем выслушают вопрос. Но выбора не было.
Кабинет завуча находился в конце коридора. Наталья постучала.
- Войдите.
Роза Семёновна сидела за огромным столом, уставленным папками и чашкой с логотипом гимназии. Вид у неё был, как у капитана корабля перед штормом. Короткая стрижка, очки в тонкой оправе.
- Я вас слушаю.
- Я мама Веры Тарасовой, - начала Наталья. - Мне нужна справка о доходах, которую вы забрали у Елены Петровны.
- Да, я помню эту справку, - сказала Роза Семёновна. - Но понимаете: для отчётности по соцподдержке нам нужен полный пакет документов. А вы ещё не сдали справку о доходах именно для школьной комиссии.
- Так я за ней и пришла.
- Нет-нет. Вы меня не поняли. Я имею в виду, что справка о доходах, которую вы просите, это та же самая, которую вы должны были сдать несколько месяцев назад для подтверждения льготы на питание. А раз вы её не сдали - комиссия не может подтвердить статус семьи. И я не могу её вам выдать просто так, потому что она теперь прикреплена к делу, и если я её отдам, у вас в деле будет дырка.
У Натальи закружилась голова.
- То есть чтобы получить справку, нужна справка?
- Именно так.
- Но это же замкнутый круг!
Роза Семёновна развела руками.
- Это правила. Не я их придумала.
- И что же мне теперь делать? - спросила Наталья, чувствуя, как к горлу подступает ком.
- Попробуйте в МФЦ по-другому объяснить. Или напрямую в соцзащиту. Я вам не советчик.
Роза Семёновна поправила стопку папок и всем видом показала, что разговор окончен.
Наталья вышла из кабинета и остановилась у окна. В коридоре было тихо - уроки ещё шли. На подоконнике лежал забытый кем-то пенал. Наталья машинально взяла его в руки, повертела. В голове вертелся тот же вопрос: как вырваться из этого круга?
Сзади послышались шаги. Молодая учительница с журналом в руках, увидев её, притормозила.
- Вы кого-то ждёте?
- Да я уже никого не жду, - ответила Наталья и вдруг спросила: - Слушайте, а вы не знаете, где у вас бухгалтерия? Может, они справку перевыпустят.
Учительница пожала плечами:
- Бухгалтерия в другом крыле, но они только по записи. Но вы попробуйте, кабинет 12.
Наталья кивнула. Почему-то раньше эта мысль ей в голову не приходила. Она поблагодарила и пошла по коридору, но, дойдя до кабинета, увидела табличку «Обед с 13 до 14». Было ровно половина второго. Она тяжело вздохнула и решила, что вернётся завтра. А пока - попробует позвонить на горячую линию.
Она позвонила на горячую линию Социального фонда. Ей объяснили: надо подать заявление через Госуслуги, там справка не обязательна - система сама запросит данные из налоговой. Наталья обрадовалась, но дома её ждал новый облом: учётная запись на Госуслугах оказалась неподтверждённая. Она попыталась подтвердить онлайн, но для этого требовался код из СМС. Код не приходил.
Дома она бросила сумку на стул и села за кухонный стол. Муж, Григорий, уже вернулся с работы и разогревал ужин.
- Чего опять кислая?
- Да с Госуслугами беда. Код не шлют, учётка неподтверждённая.
Григорий поставил тарелку с макаронами и пожал плечами:
- А ты в настройках безопасность проверяла? Может, номер не тот?
- Всё я проверяла. Завтра поеду в центр, пусть сами подтверждают.
- Ну-ну. И когда ты на работу ходить будешь?
Наталья махнула рукой. По правде, начальница уже ворчала, но выбора не оставалось.
На следующий день Наталья отпросилась с работы на час раньше и поехала в центр обслуживания - маленькое помещение в соседнем районе, где обещали помочь с подтверждением учётной записи. Ехать пришлось с пересадкой, потому что прямой маршрутки не было.
В центре обслуживания было людно. За стойкой сидела девушка в фирменной жилетке, а перед ней мялась пожилая пара - у них не открывался личный кабинет. Наталья заняла очередь и принялась разглядывать информационные плакаты. «Цифровая доступность для каждого», - гласил один. Она невесело усмехнулась.
Минут через пятнадцать подошла её очередь. Девушка вбивала данные минут десять, сверяя каждую букву. Компьютер тормозил, она постукивала по мышке, тяжело вздыхала и, наконец, выдала:
- Готово. Теперь вам придёт код в приложение. Зайдёте?
- А у меня приложение глючит, - призналась Наталья. - Не открывается.
- Тогда надо переустановить.
- Так я пароль не помню.
Девушка подняла глаза от экрана и посмотрела на Наталью долгим взглядом.
- Тогда только через банк. Там и подтвердят, и код сгенерируют.
- А в банк без карты можно?
- Ну, без карты сложно. Но паспорта хватит. В отделении скажете - для Госуслуг.
Наталья сунула паспорт в сумку и отправилась в банк. Отделение было полупустое, в воздухе стоял привычный гул ламп. Охранник мельком глянул на неё и снова уткнулся в журнал. В очереди сидела бабулька с пачкой квитанций.
- Вы по талону? - спросила бабулька строго.
- По талону, - кивнула Наталья. - А вы?
- И я. Только мой талон, видать, на том свете обслуживают. Сижу уже сорок минут.
- Что у вас?
- Да светофоры эти. Заплатила за квартиру, а мне пени насчитали. Хочу разобраться, а они кивают, как куклы.
Наталья сочувственно покачала головой. Ожидание затягивалось.
- Как думаете, долго? - спросила она.
- А кто их знает. Двое вон сидят, и всё не двигаются.
Наталья присела на жёсткий стул. Время шло. Она рассеянно смотрела на телефон, но сеть едва ловила. Внутри всё сжималось от мысли, что до августа осталось меньше двух недель, а заявление ещё даже не отправлено.
Наконец, позвали её. Операционистка, женщина с уставшим лицом и маникюром, который явно делали неделю назад, протянула руку за паспортом.
- Подтвердить учётную запись на Госуслугах?
- Да, - Наталья выдохнула. - И заодно, если можно, код получить. У меня СМС не приходит.
- Технические неполадки. Сейчас всё исправим.
Операционистка щёлкала мышкой, сверяла серию и номер, хмурилась. Через пару минут она выдала листок с кодом подтверждения.
- Только обязательно активируйте в течение суток.
- Спасибо большое.
Наталья вышла из банка и, не отходя от входа, открыла Госуслуги. Они загружались медленно, но всё же загрузились. Код сработал. Она зашла в раздел пособий, начала заполнять заявление, но на середине телефон завис.
- Да что ж такое, - прошептала она и перезагрузила устройство.
Пришлось начинать заново. Данные о доходах из налоговой подтянулись, но не полностью - не хватало периода, когда она работала в гимназии. Система требовала прикрепить скан справки. Значит, без бумажки всё равно не обойтись.
Наталья стояла в фойе банка, глядя в экран телефона. Заявление грузилось, но страница была настолько мелкой, что она то и дело промахивалась мимо нужных полей. Наталья подошла к стойке информации.
- Извините, вы не могли бы помочь? Я тут пособие пытаюсь оформить, а у меня кнопки не нажимаются.
Молодой человек за стойкой, видимо, стажёр, наклонился к её телефону:
- Здесь надо выбрать «Подать заявление», потом вкладку «По беременности и родам»... ой, нет, вам нужно «На детей». Вы какую сумму ожидаете?
- Да я не знаю, лишь бы оформить.
Он пощёлкал ещё и нахмурился:
- Тут ошибка выскакивает: «Сервис временно недоступен». Может, позже зайдёте? А то сейчас у них, наверное, много народу после обеда.
Наталья подавила стон. «Позже» - это последнее, что ей хотелось слышать. Она отошла от стойки и решила, что дома, в тишине, попробует ещё раз. Но перед уходом зашла в туалет, чтобы хоть немного умыться, а выйдя, столкнулась с тётей Клавой.
Наталья вышла из банка, жмурясь от яркого солнца. До дома было далеко, и она решила зайти в магазин за продуктами. У прилавка с хлебом она столкнулась с соседкой, тётей Клавой.
- Ой, Наташа, как ты похудела! - воскликнула та, оглядывая её с головы до ног.
- Да нет, тётя Клава, просто устаю.
- Бегаешь за бумажками? У меня знакомая тоже пособие на внука оформляла - замучили справками. Говорит, проще плюнуть.
Наталья вздохнула:
- Я уже почти на грани. Но ради Веры надо.
- Ну, дай Бог. Главное - не сдавайся. А то эти чинуши любят, когда народ отступает.
Купив батон и пакет молока, Наталья поплелась к остановке. На остановке, кроме неё, стояла только бабушка с тележкой на колёсиках. Тележка была полна бутылок с молоком. Бабушка, заметив взгляд Натальи, сказала:
- Вот, внукам везу. А то в городе молоко одно название.
Наталья рассеянно кивнула и вдруг спросила:
- А вы случайно не знаете, как быстро справку два-НДФЛ сделать? А то у меня беда с документами.
Бабушка хитро улыбнулась:
- Я-то на пенсии, милая. Мне справок не надо, а вот сын у меня в налоговой работает. Говорит, сейчас всё через личный кабинет заказывают. А ты, чай, не пробовала?
- Да у меня и кабинет-то еле открылся, - честно призналась Наталья.
- А ты в МФЦ сходи, они там помогут кабинет завести. Там девчонка хорошая есть, Таня, всё объясняет.
Наталья вспомнила Анжелу Викторовну и ничего не ответила. Подошёл автобус.
Дома она снова взялась за старый рюкзак Веры. Но это было позже. А пока она позвонила в гимназию и наткнулась на Розу Семёновну.
- Я же вам всё объяснила, - отрезала завуч. - Без справки о доходах для комиссии я не могу отдать обратно ту, что у меня.
- Но мне и нужна справка о доходах, та самая! - почти крикнула Наталья.
- А вторую для отчётности вы так и не предоставили.
Наталья поняла, что спор бессмыслен. Она положила трубку и задумалась. Может, съездить в налоговую? Там наверняка есть копия документа - ведь все отчисления работодатель подаёт официально.
Наутро она отправилась в налоговую инспекцию. В коридоре толпились люди, но сейчас это её даже не отвлекало. В очереди переминались с ноги на ногу хмурые мужчины, две женщины обсуждали какие-то квитанции. Наталья записалась через терминал, взяла талон и села в угол. Ожидание растянулось на час. Когда её вызвали, она объяснила ситуацию инспектору - молодому парню с бейджиком «Алексей».
- Справка о доходах? - он почесал подбородок. - Можно заказать выписку из лицевого счёта. Там будут все суммы по периодам. Примут ли такую в МФЦ? Иногда принимают, если печать и подпись. Но лучше взять форму два-НДФЛ у работодателя. У вас есть доступ к бухгалтерии бывшей работы?
- В том-то и дело, что школа - это гимназия, а я там уже не работаю.
- Тогда шансов мало. Без заявления от вас они не имеют права выдать дубликат.
Наталья снова оказалась у разбитого корыта. Выйдя из инспекции, она остановилась у ларька с шаурмой и купила бутылку воды. Горло пересохло. Она села на скамейку и попыталась собрать мысли.
В этот момент зазвонил телефон. На экране высветилось «Работа». Звонила начальница из ателье, где Наталья шила последние два года.
- Наталья, у нас проблема. Заказчица пришла раньше срока, а у тебя ещё рукава не обработаны. Ты сможешь сегодня задержаться?
- Смогу, - ответила Наталья без энтузиазма. - Буду через час.
Она поехала в ателье. В ателье её ждала начальница, Ирина Степановна.
- Наталья, у нас заказ висит. Тут рукава надо подшить и вытачки переделать. Клиентка приедет через два дня, а у нас нитки закончились нужного оттенка.
- Я схожу в магазин, - вызвалась Наталья.
- Нет, магазин уже закрыт. Шей пока то, что есть. Я сама завтра с утра куплю.
Наталья кивнула и села за машинку. Однообразный шум помогал не думать. Где-то через час зашла коллега Тоня - женщина в возрасте, которая всегда знала всё обо всех.
- Чего грустная? - спросила Тоня, раскладывая выкройки.
- Справка эта проклятая, - Наталья коротко пересказала историю.
- Слушай, а ты в бухгалтерию гимназии звонила? Не в приёмную, а именно бухгалтеру.
- Нет. А смысл?
- Так они же вели твои начисления. Может, у них в базе есть старая форма.
Наталья замерла с ниткой в руке. И правда - бухгалтерия отдельно от администрации. Она же об этом не подумала.
- Попробуй, - подбодрила Тоня. - Максимум что скажут - нет.
Вечером, вернувшись из ателье, Наталья сразу включила компьютер. Сайт гимназии вис на старом домене, грузился долго, и в разделе «Контакты» был только общий телефон. Она позвонила, но ответил автоответчик: «Здравствуйте, вы позвонили в гимназию №... Наш телефон изменился, новый номер вы можете найти в разделе Новости» - и назвал другой номер. Наталья набрала его, но там долго не брали трубку. Тогда она полезла на городской форум, в ветку, где родители обсуждали, как получить льготы. Одна женщина написала: «Бухгалтерия в старом корпусе, телефон 23-45-67». Наталья скопировала номер в блокнот и, набравшись духу, позвонила.
Трубку взяла женщина с усталым голосом.
- Алё?
- Здравствуйте, это бывшая сотрудница, Наталья Тарасова. Мне очень нужна справка два-НДФЛ за прошлый год. Для пособия.
- А, да, у нас тут лежат карточки сотрудников. У вас увольнение какое число?
Наталья продиктовала дату. После долгой паузы бухгалтерша ответила:
- Копия в архиве. Но чтобы заверить, нужно заявление и подпись директора.
- А без директора никак?
- Ну, заявление вы можете прямо сейчас прислать на почту. Я подготовлю справку, а печать директора поставлю завтра, когда он будет. Подойдёте к обеду?
- Конечно.
Утром, когда Наталья подходила к гимназии, сердце колотилось. Она надеялась проскользнуть в бухгалтерию незаметно, но, как назло, у входа стояла Роза Семёновна с каким-то родителем.
- Наталья Петровна? - окликнула она. - Вы опять к нам?
- Да, мне в бухгалтерию, - ответила Наталья, стараясь говорить ровно.
- В бухгалтерию? А по какому вопросу?
- Справку забрать. Спасибо, я помню, где это, - и она быстро пошла по коридору, надеясь, что завуч не пойдёт следом.
Роза Семёновна что-то пробормотала, но отвлеклась на родителя. Наталья облегчённо выдохнула, свернула за угол и нашла кабинет бухгалтерии. На двери была табличка с графиком приёма, и на этот раз она попала в нужное время.
Наталья обрадовалась так, что едва не опрокинула чашку с чаем. Она быстро составила заявление, отправила, и на следующий день забрала заветную бумагу. На ней стояла синяя печать и чёткая подпись директора.
Выйдя из гимназии, она набрала мужа.
- Представляешь, я её получила! Без завуча обошлась.
- Молодец. Теперь в МФЦ без приключений, - проворчал он, но в голосе слышалось облегчение.
- Постараюсь. Вере скажи, что всё хорошо.
Она сунула телефон в карман и зашагала к автобусной остановке.
Теперь у неё была справка, но не та, которую забрала Роза Семёновна, а свежая, заверенная. Наталья торжественно положила её в папку и понесла в МФЦ. Анжела Викторовна приняла документ без лишних слов.
- Вот эту я возьму, - сказала она. - Данные те же, отчётный период совпадает. А ту, что в гимназии, пусть оставят себе.
Дома их встретил Григорий. Он разложил на столе шахматы и ждал Веру - у них была традиция играть по вечерам.
- Ну, мать, отстрелялась? - спросил он.
- Вроде того.
Вера кинула портфель на диван и радостно объявила:
- Я сегодня пятёрку получила! По математике.
- Умница, - улыбнулась Наталья. - Кстати, о документах: у тебя в рюкзаке паспорт не завалялся? А то я его обыскалась.
- В каком?
- В старом, с оторванной молнией.
Вера задумалась:
- Я туда только бутылку с водой ставила в прошлый раз. И ещё книжку из библиотеки.
- А я, помню, туда свои старые тетрадки складывала. Давай глянем.
Наталья полезла в шкаф, достала старый рюкзак и расстегнула его. Внутри лежали скомканная тетрадка, сломанный карандаш и... та самая первая справка. Сложенная вчетверо. Она смотрела на неё и не верила глазам. Вера заглянула через плечо и широко улыбнулась.
- А я тебе говорила, что ты всё забываешь. Теперь у нас две справки. Может, продадим одну?
Наталья засмеялась. Впервые за эту неделю ей стало легко. На шум из комнаты вышел Григорий.
- Что за крики? - спросил он, потягиваясь.
- Смотри, нашлась, - Наталья показала ему справку. - В старом рюкзаке лежала.
Григорий крякнул:
- Вот так фокус. Значит, зря бегала?
- Не зря, - сказала Наталья, - зато теперь знаю, как в бухгалтерии просить.
Вера, сама того не зная, всё это время хранила ключ к решению, пусть и в собственном, детском понимании порядка.
Вечером Наталья сидела на кухне и смотрела, как Вера собирает вещи в новый рюкзак. Старый, с оторванной молнией, стоял в углу. Наталья взяла его и аккуратно зашила дырку.
- Ты чего? - спросила Вера. - Мы же договорились его выбросить.
- Не выбросим, - сказала Наталья. - Пусть висит. Будет напоминать мне, что я иногда сама себе враг.
- И что паспорт там хранить удобно?
- И это тоже.
Через полторы недели пришло смс: пособие назначено. Наталья перечитала его три раза, потом позвонила мужу и, кажется, даже не поругалась. Вера ходила по комнате с видом победительницы.
- Я же говорила, что всё будет! - заявила она. - Ты просто рано паникуешь.
Наталья посмотрела на дочь и улыбнулась. Дети иногда понимают больше нас - в том числе и то, где лежит наша собственная взрослая справка.
Бывает, самая большая проблема - это не злая завуч и не бюрократия. Самое сложное - перестать искать врагов снаружи и просто проверить старый рюкзак. А иногда - поверить тому, кто смотрит на тебя и говорит: «Мам, ты её просто сама туда положила». И ведь правду говорит. Ну а вы как, часто важное под носом не замечаете? Расскажите, я такое люблю. И подписывайтесь, с вами был Жека Пират.